Términos y condiciones
Compra y envío
El despacho de tus productos se realizará a través de Chilexpress o Correos de Chile. En el caso de los envios a Region Metropolitana, el costo de envío será cancelado al momento de realizar tu compra. En el caso del envio a regiones, el envío será por pagar y deberás cancelar el envio al momento de retirar tu producto en la sucursal que prefieras. Los despachos se harán entre 2 y 20 días hábiles de realizada tu compra, esto dependerá del stock disponible. Una vez enviados tus zapatos, recibirás nuestra notificación vía correo electrónico y WhatsApp con el numero de seguimiento correspondiente.
Garantía
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC Art. 19 y 20 de la Ley Nº 19496 la cual rige a partir de la fecha de compra. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto o la devolución del dinero. Para hacer uso de esta garantía debes presentar tu boleta o comprobante de compra online.
Podrás realizar la devolución de tus zapatos de manera voluntaria, dentro de los primeros 10 días de recibida tu compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso con su respectivo embalaje. El costo de envío de esta devolución será de responsabilidad del cliente
Política de cambios de productos
Solo se realizarán cambios de los productos adquiridos directamente en Etéreo Shoes a través de la página web o tienda online.
Para realizar cambios de productos obtenidos en Etéreo Shoes, se podrán realizar por los siguientes motivos:
Producto no cumplió tus expectativas.
Si al recibir el producto, no estas conforme, te ofrecemos 10 días hábiles para realizar la solicitud por cambio del producto. No se hacen devoluciones de dinero.
Si deseas cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
Si el producto es de mayor valor, deberás hacer una transferencia electrónica para cancelar la diferencia.
Solo se realizarán cambios con boleta o comprobante de compra online. Los costos de envío por cambios serán responsabilidad del cliente, salvo errores involuntarios nuestros.
Cambio de talla.
Productos defectuosos.
Producto mal recibido en cuanto a modelo, color o talla.
Para realizar esta solicitud de cambio debes comunicarte a etereoshoes@gmail.com adjuntando tu boleta o comprobante de pago, informando tu requerimiento (Cambio de talla, modelo, o color).
El producto para cambiar debe estar sin uso, con empaque y en perfectas condiciones. Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver. De lo contrario, no se podrá hacer uso de la garantía por cambio o devolución.
Estas políticas están establecidas bajo la Ley Nº 19496 sobre la protección de los derechos de los consumidores.
Política de devolución
Solo se realizará devolución de dinero si el producto presentó alguna falla técnica (con verificación previa de Etéreo shoes) dentro de los 3 meses posteriores a su compra como lo autoriza el Sernac.
En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos, esta devolución se demora hasta 15 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria o cuenta Rut para realizar la transferencia.
Los costos de envío por devolución, solo por productos defectuosos serán responsabilidad de Etéreo shoes.